「ケアマネさんに、これって言ってもいいのかな……」
そう思って、結局言わずに飲み込んだ経験は、ありませんか？
家族から相談を受けるなかで、本当によく聞きます。「サービスを増やしてほしいけど、わがままに思われそう」「担当者会議が長くてしんどいけど、失礼かな」「もう介護が限界だけど、親不孝に思われそう」——。
私は、社会福祉士・介護支援専門員（ケアマネジャー）として、現場で18年働いてきました。家族からこういう本音を聞くたびに、いつも同じことを思います。
「むしろ、それを早く言ってほしかった」
ケアマネは、家族の本音を聞かないと、適切なケアプランが作れません。今日は、家族が「言いにくい」と感じやすい本音を5つ取り上げ、現役ケアマネの私が**「私はこう受け止めています」**と返していきます。
結論：ケアマネには、何でも言って大丈夫
まず最初にお伝えしたい結論です。
ケアマネに、遠慮はいりません。むしろ、家族から本音を出してもらえる方が、プランを最適化できて、私たちも仕事がしやすくなります。
「失礼かな」「冷たい家族と思われるかな」——その不安こそ、現場で一番もったいないと感じる瞬間です。家族の遠慮で、本人が必要なサービスを使えていないケースを、何度も見てきました。
だから今日は、「言いにくい本音5つ」を、堂々と言える内容として整理します。
ある家族の話
Dさん（仮名）の70代のお母さまの支援をしていた時の話です。
3ヶ月ほどプランを動いた頃、Dさんが、いつもより小さな声で言いました。
「実は……母のデイサービスを週1回増やしたいんです。でも、わがままかなと思って、ずっと言えなくて」
私はその瞬間、「もっと早く言ってほしかった」と思いました。お母さまの状態から見ても、デイの回数を増やすことは妥当でしたし、限度額の範囲内で十分対応できる内容でした。
Dさんは、3ヶ月のあいだ、「言ってもいいのかな」と悩み続けていたのです。
家族の遠慮は、本人のサービスを止めてしまう。これは現場でよく起きていることです。
言ってもいい、家族の本音5つ
ここからは、家族が「言いにくい」と感じやすい本音と、現役ケアマネの私の本音を、並べて書きます。
1. 「サービスをもっと増やしたい」
家族の声：「わがままに思われそう」「これ以上頼んだら申し訳ない気がする」
2. 「担当者会議が長くてつらい」
家族の声：「忙しいのに毎回1時間は無理」「失礼な気がして言えない」
3. 「介護がもう限界です」
家族の声：「親不孝に聞こえそう」「『家族なんだから』と言われそう」
4. 「他のケアマネに変えたいかもしれない」
家族の声：「失礼すぎる」「関係を壊しそう」
5. 「お金のことが心配」
家族の声：「経済状況を話すのが恥ずかしい」「お金の相談はケアマネの範囲外じゃない？」
ポケットに入れて帰っていただきたい、ひとつだけ
最後に、今夜あなたのポケットに入れて帰っていただきたいひとつだけ、お渡しします。
ケアマネに、家族の遠慮はいらない。 「言いにくい」を出してくれた方が、プランは良くなります！
私たちは、家族の本音を聞きたい側です。遠慮は、家族とケアマネの両方を疲れさせます。次に担当ケアマネに会ったときは、今日の5つのうちひとつでも、口にしてみてください。
このブログでは、こうした「家族が動くための具体的な手順」を、これからもひとつずつ書いていきます。
珈琲一杯分の時間、お付き合いいただきありがとうございました。
メガネ
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